Customer Journey bedeutet „Reise des Kunden“. Damit bezeichnet man den Weg, denn ein Kunde geht bevor er einen Kauf tätigt und konvertiert. Insgesamt gibt es 5 Phasen, die ein Kunde durchläuft. Diese werden im folgenden Text erläutert.
Content-Strategie mit dem Fokus auf Customer-Journey
Customer-Journey ist ein Begriff aus dem Marketing. Es beschreibt die Reihenfolge, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines deiner Produkte entscheidet. Die 5 Phasen sind die Berührungspunkte zwischen deinem Kunden und deinem Produkt, deiner Dienstleistung oder deiner Firma. Die Erfahrungen der anderen Käufer ist für die Customer-Journey wichtig, denn das kann die Entscheidung deines neuen Käufers unterstützen. Deine Besucher informieren sich zunehmend über diese Kontaktpunkte, welche von deinem Unternehmen nicht unbedingt beeinflusst werden können. Es ist sehr wichtig, dass du deine Produkte, Dienstleistung und Firma gut darstellst und deine Kunden zufrieden machst, denn nur so kannst du in der Verkaufsbranche erfolgreich bleiben.
- Phase 1 = „awareness“: Zeigt Interesse an Themen im Umfeld deines Angebots.
- Phase 2 = „consideration“: Zeigt Interesse an Produkten im Umfeld deines Angebots.
- Phase 3 = „preference“ Will das Produkt kaufen und sucht Anbieter.
- Phase 4 = „choice“: Bestimmte Produkte, die den Bedürfnissen des Käufers entsprechen, vorstellen.
- Phase 5 = „purchase“: Will bei dir kaufen.
Customer-Journey nutzbar machen
Du solltest dir eine verständliche Strategie für dein Marketing überlegen und dein Ziel klar definieren. Stell dir ein gutes Team zusammen, das mit dir diesen Weg zusammen meistert. Dann solltet ihr auch sehr auf die Ergebnisse eurer Marktforschung achten. Daran könnt ihr feststellen, ob ihr auf dem richtigen Weg seid oder nicht und was ihr noch verbessern könnt. Mit Hilfe von „Buyer Persona“ kannst du deine Zielgruppe genauer differenzieren. Der Begriff ,,Buyer Persona“ beschreibt einen typischen Vertreter der eigenen Zielgruppe. Mit Hilfe von gesammelten Daten wird eine fiktive Person erstellt, die den potenziellen Käufer detailliert beschreiben soll.
Wofür ist Customer-Journey förderlich?
Mit der Analyse der Customer-Journey kannst du den Umsatz deines Unternehmens steigern. Zur Gewinnung neuer Kunden musst du dein Vorgehen sinnvoll planen. Es gibt klare Aufgaben für das Content Marketing und die „Touchpoints“ sind dafür da, die Bindung zu deinem Kunden herzustellen oder zu festigen. Da du dein Marketing gut planst, sorgst du für den sorgfältige Umgang mit deinen eignen Ressourcen. Je besser der Ruf deines Unternehmens ist, desto leichter sind Interessenten in neue Kunden umzuwandeln.
Fragen die du dir stellen solltest als Content Marketer
- Wen willst du mit dem Inhalt ansprechen = Konsumenten, Unternehmen und dort: Nutzer, Manager
- Welche Funktionen sollen die Inhalte haben? = Beraten, Informieren, Unterhalten, Werben
- Welche Formen von Inhalten benötigst du für diese Kanäle und welche hast du bereits? = Langform Texte: Whitepaper, Fallstudie, Fachartikel
Kurzform Texte: Tweets, Facebook-Beiträge, Videos, Präsentationen, Infografiken, Fotos, Printmedien - Welche Content-Kanäle willst du benutzen? = Eigene Webseite, Eigener Blog, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Xing, Instagram
- Wie findest du Themen für dein Content-Marketing = Welche Themen/Trends interessiert deine Zielpersonen?
Nach welchen Keywords suchst du?
Welche Events veranstaltest du?
Welche Unternehmensereignisse sind relevant (neue Produkte, Dienstleistungen)? - Wie sieht ein Redaktionsplan für dein Content-Marketing aus = Veröffentlichungsdatum
Content-Art: Whitepaper, Fachartikel, Webseite, Social Media, Autor, Titel, Keywords, Kategorie, Call to Action - Wie baust du Freunde, Fan und Kunden-Base auf = Social-Media-Kommunikation beobachten
An Social-Media-Kommunikation teilnehmen (Inhalte teilen & kommentieren, liken) Anziehende Inhalte produzieren
Probleme rund um Customer-Journey
Die Erstellung und der Gesamterfolg einer Customer-Journey ist sehr herausfordernd. Jeder einzelne Berührungspunkt ist sehr wichtig für dein Erfolg und du solltest jeden Schritt genau durch planen, um an dein Ziel zu gelangen. Wichtig ist es für dich den passenden Content für dein Unternehmen heraus zu finden und jeden einzelnen Touchpoint richtig abzustimmen. Jeder Berührungspunkt hat einen Anteil an dem Kauf deines Produkts eines Kunden. Jedoch kann es negative Auswirkungen auf dein Unternehmen haben, wenn du nicht präzise arbeitest.
Ziele des Customer-Journey
Die Ziele von Customer-Journey sind mit den oben aufgezählten Tipps und Trick gut zu erreichen. Dein Content soll viele Besucher ansprechen und zu Kunden umwandeln. Du sollst sie besser verstehen können und ihnen den Weg bis zum Kauf so einfach wie möglich machen. Außerdem soll die Customer-Journey dir und deinem Unternehmen helfen Streuverluste zu reduzieren. Das heißt, dass du bei jedem Besucher einen positiven und bleibenden Eindruck hinterlassen sollst, um einen Verlust zu vermeiden.
Fazit
Die Customer-Journey ist für das Content-Marketing sehr wichtig. Am sinnvollsten ist es für dein Unternehmen ein gemischtes Team aus PR und Marketing Mitarbeitern zu erstellen, denn mit einem guten und lernwilligen Team lassen sich neue Ideen in kurzer Zeit ganz einfach umsetzten. Es ist ein großer und entscheidender Punkt, ob sich dein Kunde auf dich und dein Unternehmen einlässt oder nicht. Customer-Journey soll dir helfen deine Zielgruppe besser verstehen und dein Content passend gestalten zu können. Mit diesen Phasen zu arbeiten erfordert viel Zeit, doch es ermöglicht dir dein Ziel zu erreichen. Etwas sehr Wichtiges, dass du nicht vergessen solltest: Ein Produkt sollte nie für alle da sein, denn dann ist es für keinen das Richtige.
