Ein Customer Lifetime Value, abgekürzt auch „CLV“, zeigt den Kundenwert deines Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum an. Wenn du eine Marketingstrategie planst, solltest du den Customer Lifetime Value dabei berücksichtigen. Er ermöglicht dir hohe Erfolgsquoten. Es ist eine Zahl, mit der du deine Kunden besser verstehen und einschätzen kannst.
Wie lange hält die Beziehung zwischen dir und deinen Kunden?
Eine Kundenbeziehung ist meistens für 12 bis 24 Monate angelegt, doch niemand kann genau sagen, wie lange diese Beziehung tatsächlich hält. Die Investition in deine Kunden sollte gezielt und langfristig angelegt sein. Sie sollte nicht nur für einen kurzen Profit ausgenutzt werden. Denn jeder weiß, dass es viel einfacher ist, schon bestehende Kunden zu halten und regelmäßige Conversions einzufahren, als neue Kunden zu generieren und sie von etwas Neuem zu überzeugen. Zudem ist es auch viel teurer, neue Marketingstrategien zu entwickeln und damit Neukunden zu gewinnen und diese neuen Kunden zu verstehen. Trotzdem darf man nicht vergessen, dass nicht alle Kunden den gleichen Umsatz generieren. Aus dem Grund solltest du wissen, in welche Kunden du mehr investieren solltest und in welche weniger. Diese Kundenwerte ermittelst du am einfachsten mit dem Customer Lifetime Value. Wenn du dich gut um deine Kunden kümmerst, entwickelt sich automatisch eine langfristige Kundenbeziehung und du erhältst einen Customer Lifetime Value. Der „CLV“ bietet dir außerdem eine genaue Budgetplanung bei effektiven Strategien. Wenn du deine Kunden verstehst, fällt es dir leichter Marketingstrategien anzuwenden und du reduzierst somit Vertriebskosten. So kannst du dein Geld besser für Kunden Marketing verplanen und erhältst zufriedene Kunden. Je mehr du deine Kunden verstehst und auf ihre Bedürfnisse eingehst, desto bessere individuelle Angebote kannst du ihnen bieten. Zudem werden sie dich mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen, ohne dass du etwas für die Neukundengewinnung getan hast. Doch du solltest nicht nur vor dem Kauf für deine Kunden da sein und ihnen alles schmackhaft machen. Bei einer langfristigen Kundenbeziehung ist es wichtig, auch nach einem Kauf noch präsent zu sein und deine Kunden zu verstehen. Sollten dir deine Kunden Feedback geben, ist es sinnvoll es dankend anzunehmen und umzusetzen. Es gibt nichts Besseres, als konstruktive Meinungen vom Verbraucher zu erhalten. Deinem Unternehmen schadet es nicht, ganz im Gegenteil! Es kann dir nur helfen. Wenn du den Wert deiner Kunden kennst, dann weißt du auch, wann sie zufrieden sind.
Wo tritt der Customer Lifetime Value auf?
Der Customer Lifetime Value betrifft vier Bereiche in deinem Unternehmen. Sie haben nicht die gleichen Ziele, doch der „CLV“ steht mit ihnen in Verbindung.
Produktentwicklung
Hier solltest du dir die Fragen stellen: Bin ich mir sicher, dass meine Produkte auf meine Kunden passend zugeschnitten sind? Wie kann ich die Bedürfnisse und Erwartungen meiner Kunden erfüllen? Der Customer Lifetime Value wird hier dafür genutzt, um das beste Ergebnis auf diese Fragen zu erzielen und so bessere Produkte herzustellen.
Customer Experience
Wie viel Geld solltest du in den Aufbau einer Kundenbindung investieren? Eine sehr wichtige Frage, die du dir gut durch den Kopf gehen lassen solltest. Zudem wäre es sinnvoll, wenn du mit deinem Unternehmen Rücksprache hältst, um gemeinsam zu einem Entschluss zu kommen.
Marketing
Im Kundenmarketing geht es darum, neue Kunden zu gewinnen. Hier zeigt der Customer Lifetime Value, wie viel Geld du für einen Kunden, bzw. eine Kundengruppe ausgeben solltest, damit sich die Investition für dein Unternehmen lohnt.
Vertrieb
Welche Kundengruppe möchtest du ansprechen und welche Neukunden sind wichtig für dein Unternehmen? Im Vertrieb ist der „CLV“ bedeutend, um die richtige Zielgruppe anzusprechen und herauszufinden, welche Verbraucher zu deinem Unternehmen passen.
Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig?
Es ist wichtig, dein Unternehmen im Auge zu behalten, um den Umsatz und das Wachstum zu steigern. Das ist das Ziel deines Unternehmens – neue Kunden zu generieren und Kundenbeziehungen aufrecht zu erhalten. Jedes Unternehmen möchte zufriedene Kunden haben und die Reichweite so schnell es geht steigern. Hier ist dir der Customer Lifetime Value eine große Hilfe. Es ist sehr wichtig zu wissen, welche Kunden viel zu deinem Umsatz beisteuern und welche weniger. Nur so lohnen sich auch deine Ausgaben und du kannst davon profitieren. Du ermittelst nicht nur den Kundenwert für den Augenblick, sondern auch für die Zukunft, um vorausplanen zu können.
Welche Ziele gibt es?
Das größte Ziel ist es, die Ausgaben für Marketing, Vertrieb und Co. zu decken und dabei noch einen Gewinn zu erzielen. Dabei sind deinen Strategien keine Grenzen gesetzt. Ob du deinen Kunden einen Preisnachlass gewährst, deine Dienstleistungen oder Produkte reduzierst, Sonderangebote für einen gewissen Zeitraum einführst oder, oder, oder. Außerdem ist es wichtig für dich zu wissen auf welche Kundenbeziehung du besonders achten und somit pflegen solltest. Es gibt viele Arten den Customer Lifetime Value zu berechnen. Du kannst speziell für jede einzelne Kundengruppe eine Rechnung aufstellen oder für alle zusammen. Hier solltest du darauf achten, was sich am besten für dich und dein Unternehmen eignet.
